Pour concevoir ces écarts, on a interrogé deux consommateurs réels : Luc, 22 ans, creusant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu quatre occasions avant de recevoir un contact, ce qui m’a profondément démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai hébergé mon mail en 5 heures, j’ai vraiment senti que j’étai